Q. このサイトには試聴用のリンクしかありませんが、どこでダウンロードするのですか？

ダウンロード用サイトへのURLにアクセスしていただきそちらよりダウンロードを行っていただきます。
一度サーバでご注文を受信し、その後お客様の登録メールアドレス宛に自動的にダウンロード用URLを送る、というシステムです（全自動ダウンロードの場合：ファイル形式によって全自動ではない場合がございます）もしメールアドレスの変更がございましたら、弊社までご連絡ください。

Q. ログインできない

いくつか原因が考えられます。

1）契約申込日から日数が経過していませんか？
契約書に記載されています仮設定解除パスワードの有効期限はお申込日より20日間となっております。
期限が経過した場合はログインができませんので、その場合は契約書をお手元にご用意のうえお電話またはお問い合わせフォームにて弊社まで直接ご連絡下さい。折返し弊社よりご案内申し上げます。

2）長期間利用されていない期間がありましたか？
最後にご利用いただいた時点より２年間ログインが無い場合、自動的にサービスが一時停止の状態に設定されます。
サービスの再開をご希望のお客様はお手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームにて弊社まで直接ご連絡下さい。
折返し弊社よりご案内申し上げます。

3）契約の種別をご確認下さい
お客様のご契約内容をご確認下さい。年間契約(レンタル契約)とダウンロード契約ではログインページが異なりますので、該当するページからログイン下さい。

4）アクセス超過によるエラー
弊社サーバーへのアクセス数が超過した場合、サーバーダウンを防止するためサーバー側が一時的にログインを受付ない場合がございます。
この場合、末尾に[limit exceeded]と記載されたFATAL画面(上記参照)が表示されますのでいったん画面を閉じていただき、しばらく経ってから再度接続くださいますようお願い致します。通常は2から3分程度で自動回復します。

5）キャッシュまたはcookieの受入れ
インターネットブラウザの環境設定で、キャッシュやcookieを「受け入れない」と設定している場合、ログインや買い物かごが正常に機能しなくなります。心当たりのある方は設定内容をご確認下さい。

Q. ダウンロードURLのメールが届かない

1）Mac:aiff/Win:waveのファイル形式以外で申し込まれていませんか？
全自動ダウンロードをお選びでない場合は、通常弊社の営業時間内（9:30～18:30／土日祝除く）に対応いたします。この場合、ご注文いただいてから１営業日以内にURLをご案内いたします。

2）メールアドレスが変わっていませんか？
ログインできて注文もできたのに、ダウンロード用のURLが届かない...といった場合はメールアドレスの変更等が考えられます。ご注文の際の確認画面　に「ご登録E-mail アドレス」が表示されますのでご確認下さい。メールアドレスが現在お使いのものと違う場合はダウンロードURLが届きません。つきましては変更の手続きをいたしますので、お手数ですが弊社まで直接ご連絡下さい。その際、「契約書番号・電話番号」の確認等をさせていただく場合　がございますのでお手元に契約書をご用意のうえご連絡下さい。

3）迷惑メール対策等をされていませんか？
迷惑メール対策などで「URLリンクのあるメール・サーバー送信メール」を受信拒否に設定している場合はメールが届きませんので、お手数ですが指定　URL(https://ssl.nash.jp/)については受信するように設定変更をお願い致します。 同様の対策により迷惑メールボックス・フォルダに弊社からのメールが振分けられている場合もございますのでご確認下さい。特にhotmailやyahooメールをお使いの場合、この現象が頻繁に確認されておりますのでご確認　下さい。

4）他の方のID・パスワードでログインされていませんか？
同じ契約番号を複数名にてご登録をされている場合は、必ずお客様のメールアドレスに対応したID・パスワードにてログインをお願いします。他の方の　メールアドレスに対応したID・パスワードでログインした場合は、ダウンロード用のURLがその方のメールアドレスに届きますのでご注意下さい。詳しくはこちらの資料（PDFファイル）をご覧下さい。なお他の方のメールが開けない場合は手動にて再度アップロードいたしますので弊社まで直接ご連絡　下さい。

Q. ダウンロードページにアクセスできない

いくつか原因が考えられます。

1）URLを正しく入力していますか？
リンクをそのままクリックできるメールソフトをご利用の場合、改行やコピーもれが多くの原因のようです。
メールで送られてくるURLは非常に長いもので、一行に納まりきらない場合があります。
メールソフトによっては、途中で改行された際、リンクが途切れている場合もありますのでご確認下さい。
改行の際にURLが途切れている場合は、正しいURLをブラウザのアドレス部分に貼付けていただくか、メモ帳やテキストエディットなどにいったんコピー＆ペーストしたURLをブラウザのアドレスバーに再貼付いただければダウンロード画面が表示されます。

●Windowsでの対応策
1)スタート⇒プログラム⇒アクセサリ⇒メモ帳
2)メールに記載されたURLをコピー＆ペーストし一行で表示されるよう訂正する。
3)インターネットのブラウザを開く。
4)先の2)にて作成したURLをコピーし、アドレスバーにペーストする。

2）フォント設定は「自動設定」ですか？
ダウンロードページは特殊なサイト構造になっています。ですから、文字コードが違うと、表示できないことがあります。基本設定のまま（何も設定を　さわってない場合は「自動判別」になっているはずです）だと問題なく表示されると思いますが、もし「ページは開けたけど、真っ白」「何も出てこない」という場合は、文字コードを確認してください。

●Internet Explorer：表示 => オプション => MIMEエンコード => 情報 => フォント設定 => EUS, JIS, Shift-JIS, 自動の中の「自動」に設定
●Netscape Navigator/Communicator：表示 => 文字コードセット => 日本語(自動判別)

3）連続してご注文されてませんか？
連続でご注文をされた場合（注文番号が２回以上出ている場合）、２回目以降のご注文の際に届いたダウンロード用URLメールをクリックしても、初回　注文時の画面が表示される場合があります。その場合はお手数ですが、インターネットの設定画面にて「キャッシュ」または「cookie」を 一度削除していただいたうえで再度ご接続ください。

【キャッシュ/Cookieの削除の方法】
IEをお使いの場合（windows）⇒
メニュー：ツール→インターネットオプション→全般→cookieを空にする／ファイルの削除→OK
IEをお使いの場合（Mac OS9）⇒
メニュー：編集→初期設定→WEBブラウザ→詳細設定→キャッシュを空にする→OK
IEをお使いの場合（Mac OSX）⇒
メニュー：Explorer→環境設定→WEBブラウザ→詳細設定→キャッシュを空にする→OK
safariをお使いの場合⇒
メニュー：safari→safariをリセット
firefoxをお使いの場合⇒
メニュー：ツール→オプション→プライバシー→cookie／キャッシュ→今すぐ消去する→OK

4）アクセス超過が原因のエラー
弊社サーバーへのアクセス数が超過した場合、サーバーダウンを防止するためサーバー側が一時的にログインを受付ない場合がございます。
この場合、末尾に[limit exceeded]と記載されたFATAL画面(上記参照)が表示されますのでいったん画面を閉じていただき、しばらく経ってから再度接続くださいますようお願い致します。通常は2から3分程度で自動回復します

Q. ダウンロードしたけど、再生できない

まず、音楽ファイルになっているかご確認ください。
.sea、.lzhという拡張子（ファイル名の最後の3桁）がついたファイルは、圧縮されたファイルです。
そのままでは再生することができません。圧縮されたファイルは、ダブルクリックする、もしくは解凍ソフトを使用することで解凍できます。
（解凍ソフト：Macintosh: Stuffit Expander/Windows: Lhmelt）ソフトウェアはVector、窓の杜等で入手可能です。

[解凍できない場合]
これはWindows OSによく見られることですが、ダウンロード後にファイルの拡張子が思いもよらない名前に変化してしまうことがあります。
Windowsの場合は拡張子でファイルを選別するので、拡張子が違うと認識できません。ご注文されましたファイル形式の通りに拡張子を変更すると、ソフトウェアがちゃんと認識し、解凍することができます。またこれは再生時も同じで、もし再生できなかったら、まず最初に拡張子を確認されるとよいでしょう。
◆圧縮ファイルの拡張子：.zip
◆音楽ファイルの拡張子：WAV=.wav | AIFF=.aif | MP3=.mp3

Q. 5曲注文したら、5曲まとめてダウンロードするのですか？

いいえ、一曲ずつのダウンロードです。
ダウンロードサイトは一定期間内でいつでもアクセスできます。一曲ずつ・数日に分けてダウンロードすることも可能です。
逆にまとめてダウンロードしたい、という場合は、お手数ではございますが弊社までご連絡くださいませ。（全自動ではまとめてダウンロードすることはできないので、弊社スタッフが対処させていただきます）

Q. ダウンロードに失敗したら、もう一度注文しなければいけないのですか？

いいえ、ご注文された音源はURLの有効期間内であれば何度でもダウンロードできます。
ダウンロードページはセキュリティ上、一定期間を過ぎるとアクセスできなくなります。この一定期間内であれば、ダウンロードしたがファイルが壊れていたり、ダウンロードの途中で止まってしまったという場合でも、再度ダウンロードすることが可能です。

Q. ダウンロードできない？！

ファイヤウォールが関係しているかもしれません。
ファイヤウォールによるセキュリティがかかっている接続環境の場合、ダウンロードに支障があるようです。これはファイヤウォールの設定によるようですので、システム責任者の方にご相談された方がよいでしょう。

Q. ダウンロードに2時間もかかるのですが、異常ではないですか？

ファイル形式や通信回線の速度によっては、異常ではございません。

[ブロードバンド回線]
光ファイバー回線、ADSL回線でこのような表示が出る場合は、何らかの異常が考えられます。ダウンロードを一時中止し、1）ブラウザを再起動してみる　2）インターネットの接続を一端解除し、もう一度接続する　3）パソコンを再起動してみる　等をお試しいただいた後、再度ダウンロードを行ってみてください。それでも治らない場合は、弊社のサーバか、お客様のご利用プロバイダー、回線のいずれかに障害が起こっていると思われます。その際は弊社のサーバも調査いたしますので、お手数ではございますがご連絡くださいませ。

[ISDN, ナローバンド回線]
SDII、AIFF、WAV等、クォリティの高いファイルをお選びになられた場合、ISDN回線ですと1時間半から2時間ぐらいかかってしまいます。これが5時間、10時間という表示になると、確かに異常が発生していると考えられるます。2時間という数値は異常ではありませんので、お時間のある時、ダウンロードしてください。

Q. 解凍したけど、何もでてこない

解凍したファイルの保存先を御確認ください。
デスクトップ上を検索し、解凍したはずのファイル名を検索してみてください。

(Macintosh：Command+F | Windows：スタート->検索)
解凍時に何も指定せずOKをクリックした場合は、Macintoshの場合はHDの中に、Windowsの場合は(C:)Temporaly Filesまたは(C:)Windowsの中に保存されていることがよくあります。

MacOSXにて「aiff/sea」形式でご注文された場合、seaの圧縮形式はOS9環境のみ対応しているため、classic環境に非対応の機種では解凍する事ができません。この場合はwav.zip形式またはaiff/zip形式に差替えいたしますので直接ご連絡ください。

Q. URLの有効期間中にダウンロードできなかった場合はどうしたらいいですか？

URLを再発行いたします。
音楽ファイルのセキュリティ保護のため、URLは一定期間をもってアクセス不可能になります。
お仕事の都合でダウンロードできなかった、またダウンロードしたが後に開いてみるとァイルが壊れていた・・・等の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。折返し弊社スタッフよりご連絡申し上げます。
※URLの再発行を依頼される際は、ご契約番号・ご注文番号・ご連絡先を必ずご入力下さい。

Q. ダウンロードした音楽ファイルを聴くにはどんなソフトがありますか？

音楽フォーマット、Windows/Macintoshそれぞれ対応したソフトがあります。

SDII	(Macintoshのみ)SoundAPP, ProTools, Vision, Peak等
AIFF	SoundAPP, QuickTime, Windows Media Player等
SDII	SoundAPP, QuickTime, Windows Media Player等
MP3	SoundAPP, QuickTime, RealPlaye, Windows Media Player, WinAmp, MacAmp等

この他フリーウェア・シェアウェアを含め、様々な製品がございます。お使いのコンピュータ・編集機器に合わせてご利用ください。

Q. SDII/AIFF/WAVファイルを選択したはずなのに、音質が悪い

スピーカーの問題、または音質の損傷が考えられます。

1）コンピュータの内蔵スピーカーで聴いていませんか？
内蔵スピーカーでは、それほどよい音で聴くことができません。外付けのスピーカーを接続するか、もしくはヘッドフォンで聴いてみてください。一番良いのはヘッドフォン、これで聴いてクリアな音質であれば、音楽ファイルに支障はありません。

2）ヘッドフォンでもだめ
ダウンロード後、別のコンピュータにファイルをコピーした時、またはLAN経由でダウンロードした際セキュリティのブロックがかかり、ファイルが損傷した/壊れた可能性があります。セキュリティによるファイル損傷は、セキュリティレベルを下げてもう一度ダウンロードする等の対処があります。LAN経由でコピーする際、コンピュータのAUDIO端子によってはステレオがアナログになってしまうことがあるようです。元々のファイルを確認し、オーディオ端子からの出力ではなく、ファイルをそのままコピーしてください。

3）他のアプリケーションやソフトが動いていませんか？
ダウンロード中に別のアプリケーション（ウィルス対策の自動アップデートや、メールの自動送受信も含まれます）が作動しているとコンピューターに負担がかかり、PCのスペックによってはノイズやダウンロードエラーが発生する場合が考えられます。恐れ入りますがダウンロードの際は、なるべく他のアプリケーションの機能は使用せずにダウンロードくださいますようお願い致します。

Q. ダウンロードを何回やっても失敗する

コンピュータに過度の負担がかかっていませんか？
音楽ファイルはかなり大きなファイルで、ほとんど圧縮できません。ですから一曲20MB、30MBという容量になってしまいます。そのため、ダウンロード時にはコンピュータへの負担が大きくなります。
コンピュータのスペックに十分余裕がない時に別の作業をする、または別のコンピュータがLAN経由でアクセスしてくると、負担が過剰になり、ダウンロードに失敗したりします。また回線が非常に混雑しているときや接続状況が悪い時も、ダウンロードに失敗したり、コンピュータがフリーズしてしまったりします。

複数のファイルを同時にダウンロードするのも、かなりの負担になります。
コンピュータの処理速度、空き容量、ハードディスク容量、回線状況などを考え、余裕がない状態であれば、ダウンロードに使用しているコンピュータで作業をしない方がよいといえるでしょう。

非常策：ダウンロード支援ソフト
もし途中でダウンロードが止まってしまっても、途中からダウンロードを再開できます。ただし、ダウンロード支援ソフトも完璧とはいえません。あまりに負担がかかると、エラーを起こしたりすることがあります。前述しましたとおり、コンピュータへの負担はできるだけ少ない状況でダウンロードされる事をお奨めいたします。

Q. たくさんの楽曲をダウンロードするのは面倒なので・・・ダウンロード以外の音源はないのですか？

はい、CD契約がございます。 CD契約の対象シリーズ：レギュラーシリーズ、インターナショナルバージョン、ボーカルコレクション、効果音集、オーケストラ特集のCDコレクションの中から、お選びください。ダウンロード契約をすでにされていらっしゃるお客様は、CD契約をされる場合、新たに契約書を発行する必要はありません。

Q. 以前にダウンロードした曲をもう一度ダウンロードするには、どうしたらよいのですか？

弊社ではお客様の重複設利用を防止する目的で、DLの有効期間が経過しますと同一ご契約番号では同じ曲を複数回ご注文いただけないように設定いたしております。つきましては恐れ入りますが再ダウンロードをご希望される場合は、弊社までご連絡ください。
弊社スタッフにて新たにダウンロードページを作成、ダウンロードURLを送信いたします。